瑞航精品航线执行率达99.49%
日期:2017-01-04 17:32:47   来源:本站

  瑞丽航空“昆明-芒市”往返航线作为民航西南地区管理局指定云南唯一“真情服务”精品航线,以“城际云端,品质快线”为主题不断提升服务品质,致力于为旅客创造更多优质服务。

  以航班保障为例,4月1日至11月31日,昆明-芒市计划1948班,执行1938班,执行率99.49%,正常率89.01%,航班靠廊桥率达82.13% 。

  瑞丽航空相关负责人表示,上述数据在行业内处于较高水平,其中,靠桥率越高,说明旅客上下飞机越方便。这也是瑞丽航空持续推进“真情服务”接地气的举措。比如7月、8月份“昆明-芒市”精品航线共执行256班,正常率92.97%,达到90%目标,芒市靠桥率为100%,达到瑞丽航空自定要求。而9月份执行186班,正常率89.79%。

  为推动“昆明-芒市”精品航线高效率运作,瑞丽航空从对外宣传、空管协调、票务等方面进行保障。截至目前,瑞丽航空在德宏芒市机场已先期投放1.9万张专属登机牌。

  此外,瑞丽航空持续积极协调昆明空管,优先放行公司“昆明-芒市”航班;协调昆明长水机场,进一步提高昆明出港前往芒市航班靠桥率。

  同时,为提升瑞丽航空服务品质、规范客票销售行为,4月18日瑞丽航空针对公司所有销售渠道下发《规范机票代理人行为的通知》,着重在退改签规定落实、航班不正常通知等方面开展专项整治,加大管理处罚力度。

  截止11月15日,瑞丽航空9月接到1起因代理人不熟悉公司退改签规定而引起的旅客投诉事件。接到投诉后,立即开展事件调查工作,并协助客人办理改签业务。